Política de reembolso

Plazo de devolución: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto.

Condiciones para devolución:

El producto debe presentar un defecto de fábrica comprobado
Debe estar en su empaque original, sin uso y con todos los accesorios incluidos
Se requiere presentar el comprobante de compra

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos con daño por mal uso, caídas o líquidos
Licencias de software ya activadas (venta final)
Productos sin empaque original o con accesorios faltantes
Solicitudes fuera del plazo de 30 días

Proceso: El cliente debe contactarnos por email o WhatsApp para iniciar el proceso. Una vez aprobada la devolución, ofrecemos cambio por el mismo producto o nota crédito.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@wilhelmsoft.com.co.

En WilhelmSoft queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
Si por algún motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega de tu pedido.

Condiciones para la devolución

El artículo debe estar sin usar, en su empaque original, con todas sus etiquetas y accesorios.
Se requiere el recibo o comprobante de compra.
No cobramos tarifa de reposición.
El envío de devolución es totalmente gratuito.

Para iniciar el proceso, escríbenos a contacto@wilhelmsoft.com.co indicando tu número de pedido y motivo de devolución.
Una vez aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío prepagada y las instrucciones para enviar el paquete de vuelta.

Daños o errores

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, comunícate de inmediato con nosotros para resolverlo sin costo adicional.